Правила предоставления услуг

1.1. Индивидуальный предприниматель Королев Евгений Дмитриевич «Парк Отель» настоящими Правилами предоставления услуг (далее – Правила) регламентирует порядок предоставления гостиничных услуг отелем «Парк Отель» (далее – Отель). Настоящие Правила являются публичной офертой Отеля. Срок действия настоящей оферты не ограничен.

1.2. Отель оказывает услуги по адресу: 236011, Калининградская область, г. Калининград, ул. Аллея Смелых, д. 187 (место исполнения договора).

1.3. Настоящие Правила разработаны на основании:

• Конституции Российской Федерации
• Гражданского кодекса Российской Федерации
• Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ
• Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1
• Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853

1.4. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (гости) и исполнителем — Отелем.

1.5. Фирменное название, место нахождения и режим работы отеля указаны на информационной вывеске у главного входа.

1.6. Режим работы отеля — круглосуточный, круглогодичный.

Документы для заселения

2.4. Оформление проживания гостя в отеле производится при предъявлении документов:

• паспорт гражданина Российской Федерации
• свидетельство о рождении — для лиц до 14 лет
• временное удостоверение личности

Заселение несовершеннолетних

2.5. Заселение несовершеннолетних до 14 лет осуществляется с родителями или сопровождающими лицами при наличии согласия законных представителей.

2.6. Заселение несовершеннолетних от 14 лет — при наличии согласия законных представителей.

Бронирование и оплата

2.13. Гость вправе забронировать номер заранее посредством телефонной и электронной связи.

2.14. Бронирование подтверждается предоплатой через интернет-эквайринг. Ссылка действительна 24 часа. Аннуляция брони — не менее чем за сутки до заезда.

2.15. Оплата за услуги проживания производится при заселении в 100% размере за весь период проживания за вычетом предоплаты.

Расчетное время

3.2. Дети до 12 лет размещаются согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

3.3. На территории Отеля запрещается:

• самостоятельное использование лифтов детьми до 12 лет без сопровождения взрослых
• нахождение детей до 12 лет без взрослых в гостевых зонах, на лестничных площадках
• посещение детьми ресторанов без сопровождения взрослых
• посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 22:00

Гость имеет право:

• пользоваться инфраструктурными объектами отеля в установленное время
• получать информацию по работе объектов Отеля
• обращаться к администратору по вопросам качества услуг
• требовать безвозмездного устранения недостатков услуг

Гость обязан:

• соблюдать установленный порядок проживания и оплаты услуг
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу Отеля
• возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества
• не беспокоить других гостей, соблюдать тишину и порядок
• соблюдать правила пожарной безопасности
• при выезде произвести полный расчет за услуги

Гостю запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц
• хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, взрывоопасные вещества
• пользоваться электронагревательными приборами
• держать в номере животных, птиц
• использовать нецензурную лексику в общественных зонах
• курить на территории Отеля (включая электронные сигареты)
• распивать алкогольные напитки в запрещенных местах

Отель имеет право:

• отказать в предоставлении услуг по медицинским показаниям
• расторгнуть договор при грубом нарушении Правил
• произвести замену номера при необходимости экстренного ремонта

Бесплатные услуги:

• вызов скорой медицинской помощи
• пользование медицинской аптечкой
• доставка корреспонденции в номер
• кулер с водой на каждом этаже
• побудка к определенному времени
• Wi-Fi
• заказ такси, экскурсий, билетов

Хранение забытых вещей:

• ценные вещи — 1 год
• обычные вещи — 3 месяца
• предметы личной гигиены — 1 неделя
• продукты с упаковкой — 1 сутки
• продукты без упаковки — утилизируются в день обнаружения

6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию.

6.2. Требования и жалобы рассматриваются в течение 10 календарных дней.

6.6. Все споры разрешаются с соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка. Ответ на претензию — в течение 10 дней.

7.1. В Отеле ведется видеонаблюдение с записью звука в соответствии с требованиями антитеррористической защищенности.

7.2. Отель не несет ответственность за ценности, оставленные в номерах. Для хранения предоставлены индивидуальные сейфы.

7.3. Отель отвечает за утрату ценностей только при их передаче на хранение или размещении в сейфе.